La plupart des problèmes viennent de filtres plus restrictifs que prévu ou de types de fichiers désactivés. Vérifiez d’abord le résumé de l’aperçu : il indique combien de produits et de fichiers ont été trouvés et quels filtres sont actifs.
Pourquoi mon aperçu est-il vide ?
Suivez ces étapes dans l’ordre :
- Filtres. Chaque filtre restreint le résultat. Mettez le statut sur All, videz fournisseur, collection et plage de dates, puis cliquez à nouveau sur Preview files.
- Nom du fournisseur. Saisissez le nom exact du fournisseur tel qu’il apparaît sur le produit. Les noms avec une virgule, comme
Omega, Swatch, sont pris en charge. - Plage de dates de création. La plage filtre sur la date de création du produit, pas sur la date d’ajout d’une image.
- Export only products with stock. Désactivez-le si les produits n’ont pas de stock.
- Types de fichiers. Vérifiez que Include images est coché, ou que le produit a bien des vidéos ou modèles 3D si vous n’exportez que ceux-là.
- Résultats en cache. Cliquez sur Refresh sur la page d’aperçu pour recharger les données depuis Shopify.
Pourquoi mes vidéos ou modèles 3D manquent-ils ?
- Include videos et Include 3D models sont désactivés par défaut. Cochez-les avant de cliquer sur Preview files.
- Les vidéos YouTube et Vimeo ne sont jamais exportées. Shopify stocke un lien, pas un fichier.
- Les médias que Shopify traite encore sont ignorés. Exportez à nouveau plus tard.
- Export only main product images exporte une image par produit et aucune vidéo ni modèle 3D. Désactivez-le.
Pourquoi certains fichiers gardent-ils leur nom d’origine ?
Un fichier garde son nom d’origine quand le produit ou la variante n’a pas de valeur pour le format choisi. Par exemple, une variante sans SKU ne peut pas être nommée par SKU. Vérifiez la colonne SKU ou code-barres dans l’aperçu. Voir noms de fichiers et dossiers.
Pourquoi un nom se termine-t-il par __(2) ?
Deux fichiers différents auraient eu le même nom dans le même dossier : l’app a donc numéroté le second. L’aperçu affiche un avertissement quand cela arrive. Choisissez un format avec la position ou utilisez des dossiers de produits pour l’éviter.
Mon lien de téléchargement a expiré. Que faire ?
Les liens fonctionnent 7 jours. Lancez un nouvel export avec les mêmes filtres. Le fichier ZIP lui-même est supprimé après 30 jours.
Le job indique finished with errors
Au moins un fichier n’a pas pu être téléchargé après plusieurs essais. Ouvrez la page du job et lisez le journal : il liste chaque fichier ignoré. Lancez un nouvel export pour ces produits si vous en avez besoin. Les fichiers ignorés ne comptent pas dans votre forfait.
L’export s’est arrêté à ma limite
Votre solde mensuel de fichiers était épuisé. Le ZIP contient les fichiers exportés jusque-là. Ouvrez Plans pour changer de forfait, ou attendez la remise à zéro mensuelle. Voir téléchargements et limites des forfaits.
La page Content > Files demande une autorisation
L’export des fichiers de contenu lit vos fichiers et métaobjets. Approuvez les nouvelles autorisations dans l’admin Shopify, puis rouvrez Export content files.
Toujours bloqué ?
Utilisez le chat en direct dans l’app ou écrivez à support@craftshift.com avec le domaine de votre boutique, le type d’export (produits ou fichiers de contenu) et les filtres utilisés. Voir contact.