多数问题来自比预期更窄的筛选条件，或被关闭的文件类型。请先查看预览摘要：它会显示找到了多少商品和文件，以及哪些筛选条件在生效。
为什么我的预览是空的？
请按顺序检查：
- 筛选条件。 每个筛选条件都会缩小结果。把状态设为 All，清空供应商、系列和日期范围，然后再次点击 Preview files。
- 供应商名称。 请输入与商品上显示一致的准确供应商名称。含逗号的名称，如
Omega, Swatch，受支持。 - 创建日期范围。 该范围按商品的创建日期筛选，而不是图片的添加日期。
- Export only products with stock。 如果商品没有库存，请关闭它。
- 文件类型。 确认 Include images 已勾选；如果只导出视频或 3D 模型，请确认商品确实有这些内容。
- 缓存结果。 在预览页面点击 Refresh，从 Shopify 重新加载数据。
为什么我的视频或 3D 模型缺失？
- Include videos 和 Include 3D models 默认关闭。点击 Preview files 之前先勾选它们。
- YouTube 和 Vimeo 视频不会被导出。Shopify 存储的是链接，而不是文件。
- Shopify 仍在处理的媒体会被跳过。请稍后重新导出。
- Export only main product images 每个商品只导出一张图片，不包含视频和 3D 模型。请关闭它。
为什么有些文件保留原始名称？
当商品或多属性没有所选格式对应的值时，文件会保留原始名称。例如，没有 SKU 的多属性无法按 SKU 命名。请查看预览中的 SKU 或条形码列。参见文件名和文件夹。
为什么名称以 __(2) 结尾？
两个不同的文件在同一文件夹中本来会得到相同的名称，所以应用给第二个编了号。出现这种情况时，预览会显示提示。选择带位置的格式或使用商品文件夹可以避免。
我的下载链接过期了，怎么办？
链接 7 天内有效。请用相同的筛选条件重新发起导出。ZIP 文件本身会在 30 天后删除。
任务显示 finished with errors
至少有一个文件在多次重试后仍无法下载。打开任务页面查看日志：它会列出每个被跳过的文件。如果需要这些商品，请为它们重新运行导出。被跳过的文件不会计入您的方案用量。
导出在我的上限处停止了
您每月的文件余额已用完。ZIP 包含截至当时已导出的文件。打开 Plans 升级，或等待每月重置。参见下载与方案限额。
Content > Files 页面请求权限
内容文件导出会读取您的文件和元对象。请在 Shopify 后台批准新权限，然后重新打开 Export content files。
仍然卡住？
请使用应用内的在线聊天，或发邮件至 support@craftshift.com，附上店铺域名、导出类型（商品或内容文件）以及您使用的筛选条件。参见联系我们。