A maioria dos problemas vem de filtros mais estreitos que o esperado ou de tipos de arquivo desativados. Confira primeiro o resumo da pré-visualização: ele mostra quantos produtos e arquivos foram encontrados e quais filtros estão ativos.
Por que minha pré-visualização está vazia?
Siga estes passos em ordem:
- Filtros. Cada filtro restringe o resultado. Defina o status como All, limpe fornecedor, coleção e intervalo de datas e clique de novo em Preview files.
- Nome do fornecedor. Digite o nome exato do fornecedor como aparece no produto. Nomes com vírgula, como
Omega, Swatch, são aceitos. - Intervalo de datas de criação. O intervalo filtra pela data em que o produto foi criado, não pela data em que uma imagem foi adicionada.
- Export only products with stock. Desative se os produtos não tiverem estoque.
- Tipos de arquivo. Confirme que Include images está marcado, ou que o produto realmente tem vídeos ou modelos 3D se você exporta só esses.
- Resultados em cache. Clique em Refresh na página de pré-visualização para recarregar os dados da Shopify.
Por que meus vídeos ou modelos 3D não aparecem?
- Include videos e Include 3D models vêm desativados por padrão. Marque-os antes de clicar em Preview files.
- Vídeos do YouTube e do Vimeo nunca são exportados. A Shopify guarda um link, não um arquivo.
- Mídias que a Shopify ainda está processando são ignoradas. Exporte de novo mais tarde.
- Export only main product images exporta uma imagem por produto e nenhum vídeo ou modelo 3D. Desative.
Por que alguns arquivos mantêm o nome original?
Um arquivo mantém o nome original quando o produto ou a variante não tem valor para o formato escolhido. Por exemplo, uma variante sem SKU não pode ser nomeada por SKU. Confira a coluna de SKU ou código de barras na pré-visualização. Veja nomes de arquivos e pastas.
Por que um nome termina em __(2)?
Dois arquivos diferentes teriam o mesmo nome na mesma pasta, então o app numerou o segundo. A pré-visualização mostra um aviso quando isso acontece. Escolha um formato com posição ou use pastas de produto para evitar.
Meu link de download expirou. E agora?
Os links funcionam por 7 dias. Inicie uma nova exportação com os mesmos filtros. O arquivo ZIP em si é apagado após 30 dias.
O job diz finished with errors
Pelo menos um arquivo não pôde ser baixado depois de várias tentativas. Abra a página do job e leia o registro: ele lista cada arquivo ignorado. Faça uma nova exportação desses produtos se precisar deles. Arquivos ignorados não contam para o seu plano.
A exportação parou no meu limite
Seu saldo mensal de arquivos acabou. O ZIP contém os arquivos exportados até ali. Abra Plans para fazer upgrade, ou espere a renovação mensal. Veja downloads e limites dos planos.
A página Content > Files pede uma permissão
A exportação de arquivos de conteúdo lê seus arquivos e metaobjetos. Aprove as novas permissões no admin da Shopify e abra Export content files de novo.
Ainda travado?
Use o chat ao vivo no app ou escreva para support@craftshift.com com o domínio da sua loja, o tipo de exportação (produtos ou arquivos de conteúdo) e os filtros que você usou. Veja contato.