La mayoría de los problemas vienen de filtros más estrechos de lo esperado o de tipos de archivo desactivados. Revisa primero el resumen de la vista previa: muestra cuántos productos y archivos se encontraron y qué filtros están activos.
¿Por qué mi vista previa está vacía?
Revisa estos puntos en orden:
- Filtros. Cada filtro reduce el resultado. Pon el estado en All, vacía proveedor, colección y rango de fechas, y pulsa de nuevo Preview files.
- Nombre del proveedor. Escribe el nombre exacto del proveedor tal como aparece en el producto. Los nombres con coma, como
Omega, Swatch, son compatibles. - Rango de fechas de creación. El rango filtra por la fecha en que se creó el producto, no por la fecha en que se añadió una imagen.
- Export only products with stock. Desactívalo si los productos no tienen inventario.
- Tipos de archivo. Asegúrate de que Include images está marcado, o de que el producto tiene de verdad vídeos o modelos 3D si exportas solo esos.
- Resultados en caché. Pulsa Refresh en la página de vista previa para recargar los datos de Shopify.
¿Por qué faltan mis vídeos o modelos 3D?
- Include videos e Include 3D models están desactivados por defecto. Márcalos antes de pulsar Preview files.
- Los vídeos de YouTube y Vimeo nunca se exportan. Shopify guarda un enlace, no un archivo.
- Los medios que Shopify aún está procesando se omiten. Exporta de nuevo más tarde.
- Export only main product images exporta una imagen por producto y ningún vídeo ni modelo 3D. Desactívalo.
¿Por qué algunos archivos conservan su nombre original?
Un archivo conserva su nombre original cuando el producto o la variante no tiene valor para el formato elegido. Por ejemplo, una variante sin SKU no puede nombrarse por SKU. Revisa la columna de SKU o código de barras en la vista previa. Consulta nombres de archivo y carpetas.
¿Por qué un nombre termina en __(2)?
Dos archivos distintos habrían tenido el mismo nombre en la misma carpeta, así que la app numeró el segundo. La vista previa muestra un aviso cuando ocurre. Elige un formato con posición o usa carpetas de producto para evitarlo.
Mi enlace de descarga ha caducado. ¿Qué hago?
Los enlaces funcionan 7 días. Inicia una nueva exportación con los mismos filtros. El archivo ZIP en sí se borra a los 30 días.
El trabajo dice finished with errors
Al menos un archivo no se pudo descargar tras varios reintentos. Abre la página del trabajo y lee el registro: lista cada archivo omitido. Haz una nueva exportación de esos productos si los necesitas. Los archivos omitidos no cuentan para tu plan.
La exportación se detuvo en mi límite
Tu saldo mensual de archivos se agotó. El ZIP contiene los archivos exportados hasta ese momento. Abre Plans para mejorar tu plan, o espera al restablecimiento mensual. Consulta descargas y límites del plan.
La página Content > Files pide un permiso
La exportación de archivos de contenido lee tus archivos y metaobjetos. Aprueba los permisos nuevos en el admin de Shopify y vuelve a abrir Export content files.
¿Sigues atascado?
Usa el chat en vivo de la app o escribe a support@craftshift.com con el dominio de tu tienda, el tipo de exportación (productos o archivos de contenido) y los filtros que usaste. Consulta contacto.