De flesta problem beror på filter som är smalare än väntat eller på filtyper som är avstängda. Kolla först sammanfattningen i förhandsvisningen: den visar hur många produkter och filer som hittades och vilka filter som är aktiva.
Varför är min förhandsvisning tom?
Gå igenom i den här ordningen:
- Filter. Varje filter avgränsar resultatet. Sätt status till All, töm leverantör, kollektion och datumintervall och klicka på Preview files igen.
- Leverantörsnamn. Skriv leverantörens exakta namn så som det står på produkten. Namn med komma, som
Omega, Swatch, stöds. - Skapandedatumintervall. Intervallet filtrerar på datumet då produkten skapades, inte datumet då en bild lades till.
- Export only products with stock. Stäng av det om produkterna saknar lager.
- Filtyper. Kontrollera att Include images är ikryssad, eller att produkten verkligen har videor eller 3D-modeller om du bara exporterar dem.
- Cachade resultat. Klicka på Refresh på förhandsgranskningssidan för att läsa in data från Shopify på nytt.
Varför saknas mina videor eller 3D-modeller?
- Include videos och Include 3D models är avstängda som standard. Bocka i dem innan du klickar på Preview files.
- YouTube- och Vimeo-videor exporteras aldrig. Shopify lagrar en länk, inte en fil.
- Media som Shopify fortfarande bearbetar hoppas över. Exportera igen senare.
- Export only main product images exporterar en bild per produkt och inga videor eller 3D-modeller. Stäng av det.
Varför behåller vissa filer sina originalnamn?
En fil behåller sitt originalnamn när produkten eller varianten saknar värde för det valda formatet. En variant utan SKU kan till exempel inte namnges efter SKU. Kolla kolumnen för SKU eller streckkod i förhandsvisningen. Se filnamn och mappar.
Varför slutar ett namn på __(2)?
Två olika filer skulle ha fått samma namn i samma mapp, så appen numrerade den andra. Förhandsvisningen visar ett meddelande när det händer. Välj ett format med position eller använd produktmappar för att undvika det.
Min nedladdningslänk har gått ut. Vad gör jag?
Länkar fungerar i 7 dagar. Starta en ny export med samma filter. Själva ZIP-filen raderas efter 30 dagar.
Jobbet säger finished with errors
Minst en fil gick inte att ladda ner efter flera försök. Öppna jobbsidan och läs loggen: den listar varje överhoppad fil. Kör en ny export för de produkterna om du behöver dem. Överhoppade filer räknas inte mot din plan.
Exporten stannade vid min gräns
Ditt månatliga filsaldo tog slut. ZIP-filen innehåller filerna som exporterats fram till dess. Öppna Plans för att uppgradera, eller vänta på den månatliga nollställningen. Se nedladdningar och plangränser.
Sidan Content > Files ber om en behörighet
Exporten av innehållsfiler läser dina filer och metaobjekt. Godkänn de nya behörigheterna i Shopify-admin och öppna sedan Export content files igen.
Kör det fast?
Använd livechatten i appen eller mejla support@craftshift.com med din butiksdomän, typ av export (produkter eller innehållsfiler) och de filter du använde. Se kontakt.